Год назад в мире было потеряно 26,3 миллиона единиц багажа, такие данные сообщил крупнейший ИТ-провайдер авиационной отрасли SITA.
⠀
Только представьте, что чувствует человек, не нашедший свой чемодан на конвейерной ленте. Но не стоит паниковать!
⠀
Что делать и куда обращаться при потере багажа:
- Обратитесь на стойку LOST & Found или «Розыск багажа».
Как правило она находится в зале для получения багажа.
Если такой стойки нет, нужно обращаться к представителю авиакомпании или звонить на горячую линию.
Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, как и где заполнить таможенную декларацию. Иначе — придется заплатить таможенную пошлину.
2.
Заполните акт о потере багажа в 2-х экземплярах.Это нужно сделать, если багаж не удалось найти в аэропорту.
В бланке нужно указать ФИО, телефон, электронную почту и адрес, куда привезти найденный чемодан. А также данные с багажной бирки (на корешке билета), цвет, размер, форму и содержимое чемодана. Обязательно возьмите для себя копию акта.
3.
Авиакомпания отправляет заявку в международную систему поиска багажа.Узнать, нашли ли чемодан, можно, позвонив на горячую линию перевозчика или отправив запрос по электронной почте.
Если багаж найдут, то авиакомпания скажет, с какого рейса вы его сможете получить и когда.
Как правило, авиакомпания отправляет багаж по указанному адресу. Иногда владельца просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.
Если багаж не найден 21 день, то он признается утерянным.
Размер компенсации зависит от массы багажа. Российские авиакомпании чаще всего выплачивают 600 рублей за 1 кг на внутренних, и до 20 $ на внешних.
⠀
Если в багаже были более ценные вещи, то вам нужно отправить претензию в течение 18 месяцев в авиакомпанию и доказать наличие этих вещей в чемодане.
Если вы получаете отказ — можно обращаться в суд.
Рекомендуем перед путешествием наклеить на чемодан бирку со своими данными и включить в страховку риск «Утрата багажа».
Это не страхует от потери, но помогает найти багаж или возместить расходы при его потере.
⠀
Мы желаем вам хорошего отдыха!